Muchas personas -en posiciones de liderazgo o no- dan por sentado que practican la escucha efectiva. Sin embargo, cuando se recopila feedback de sus interlocutores éstos manifiestan que no se sienten escuchados con la frecuencia que desean.
Afortunadamente, hablar menos y escuchar más —es decir, escuchar para comprender y no abogar por una posición— es una competencia personal que puede desarrollarse. La escucha efectiva es un hábito que exige al oyente estar presente en la conversación, suspender el juicio, oir como suenan las palabras que dice el interlocutor, hacer preguntas aclaratorias, prestar atención a su lenguaje corporal, con el fin de comprender mejor su mensaje e intención.
Cuando escuchas para comprender y no con el fin de ganar el debate, te conviertes en un colaborador más efectivo o en un mejor líder. Las personas con las que trabajas se sienten apreciadas, los conflictos interpersonales disminuyen y, como resultado, es probable que se incremente tu capital social.
El hábito de la escucha efectiva ayuda a las organizaciones a convertir el conflicto en colaboración creativa y lograr más.
Versión virtual y presencial
Hablar menos, Escuchar más ayuda a convertir en hábito los comportamientos de la escucha efectiva, que van más allá de recopilar información y oir con precisión, e incluyen construir relaciones, mostrar respeto, empatizar y conectar con otras personas. Desarrollar estas habilidades genera un impacto positivo en la capacidad de la organización para colaborar e innovar a escala.
Al completar este micro taller los participantes serán capaces de:
Explicar por qué es esencial escuchar para comprender verdaderamente lo que la otra persona intenta comunicar.
Describir los comportamientos que impulsan la escucha efectiva y descubrir sus propios patrones de escucha.
Identificar las barreras que dificultan convertir esos comportamientos en hábito.
Ensayar las escucha activa en situaciones de desacuerdo
Establecer un compromiso personal de práctica.
(para quiénes diseñamos esta experiencia)
Hablar menos, Escuchar más es una experiencia de aprendizaje dirigida a:
Líderes actuales y potenciales con la responsabilidad de direccionar, alinear y comprometer a unidades de negocio, funciones, geografías y diversos actores en el ecosistema de la empresa para reinventarse y crecer.
Profesionales de RH (generalistas o especialistas) con la tarea de construir una cultura de libertad, responsabilidad y mentalidad de crecimiento que habilite la innovación.
La versión genérica del taller está diseñada para grupos de 12 a 18 personas en una sala física y de 8 a 12 participantes en una sala virtual.
(los temas de la práctica)
Qué entendemos por escucha efectiva.
La escucha efectiva versus la sensorial, aparente, selectiva y autorreferencial
Cómo convertirse en un oyente efectivo.
Los micro-comportamientos que impulsan la escucha efectiva: prestar atención, suspender el juicio, reflexionar, clarificar, resumir y compartir.
Las barreras que la obstaculizan.
Cómo convertir en hábito los comportamientos de la escucha activa.
La experiencia
Hablar menos, Escuchar más es una experiencia de aprendizaje colaborativo y basado en la experiencia.
Combina la revisión ejecutiva de conceptos clave, un autodiagnóstico, ensayos de la acción de escuchar para comprender y la respectiva reflexión guiada, y el diseño de un plan de desarrollo de la competencia, con el fin de preparar a los participantes para enfrentarse a retos de colaboracion reales.
La versión virtual (VILT) es una experiencia de aprendizaje colaborativo como la versión presencial (ILT). Fue diseñada de manera tal que el participante experimente en un espacio de colaboración digital, las interacciones con otros participantes y con el facilitador que experimenta en la versión presencial.
La versión virtual ocurre en 1 sesión de 3,5 horas en una sala virtual, precedida de una sesión de preparación y ensayo de 45 minutos.
Agendas típicas
El taller puede experimentarse en una sala física o virtual. Para descargar la agenda típica de la versión virtual o presencial, haga clic sobre la imagen respectiva:
No disponible
“Escuchar bien es un medio de comunicación e influencia tan poderoso como hablar bien.”
“Most people do not listen with the intent to understand; they listen with the intent to reply.”
Hablar menos, Escuchar más está diseñado para ser facilitado por uno de los siguientes facilitadores corporativos -no docentes:
Julio Martínez Itté
Sr.Partner & Founder de Apprecia | La compañía del cambio (apprecia.co).
Fue socio fundador de Xn International, Inc.
Es autor del libro "Construir Equipos Ganadores. Cómo convertir grupos de trabajo en equipos de alto desempeño", publicado en Colombia y España por LID Editorial en 2019.
Co-director de la investigación Prácticas de Liderazgo en Colombia y Uruguay (P.Universidad Católica de Chile y Apprecia, 2014 y 2019). Director de la Colección Liderazgo Práctico, El Espectador-Profesión Líder, Colombia, 2015 y 2016.
En los pasados doce años, ha diseñado, co-liderado o facilitado programas de desarrollo y transformación positiva de líderes, equipos y organizaciones, con diversos propósitos, en empresas e instituciones como Unilever (México, Centroamérica y América del Sur), Nestlé (Uruguay, Venezuela), Sabre, HSBC (Uruguay), Bayer (Región Andina y Centroamérica), Dow (Región Sur y Andina), Universidad del Desarrollo (Chile), Universidad Javeriana (Colombia), Telefónica (Chile, Uruguay, España), Roche (Uruguay), y en diferentes empresas nacionales de Colombia y Uruguay.
Experto en desarrollo de liderazgo y efectividad organizacional. Fue Gerente de Aprendizaje y Efectividad Organizacional en Bank of America - para Uruguay y LATAM de 2004 a 2006.
Como miembro del Accenture-Unilever Delivery Faculty desde 2009, ha entrenado a más de 500 ejecutivos de Unilever en América Latina en liderazgo y management (México, Centroamérica y América del Sur).
Desde 2002 diseña, conduce y facilita procesos de cambio basados en Appreciative Inquiry (Indagación Apreciativa, IA). Editor en español del libro de Frank J. Barrett y Ronald E. Fry “Appreciative Inquiry. A Positive Approach to Building Cooperative Capacity”. Desde 2007, entrena a profesionales de RH y ejecutivos en el uso de Indagación Apreciativa con la intención de difundir la práctica de IA y el cambio positivo para elevar la efectividad de las organizaciones.
Juan Carlos Flores Merino
Socio de la empresa ACCTÚA. Ha trabajado en posiciones de liderazgo en empresas como American Express, Grupo Altavista y Price Waterhouse principalmente en áreas de recursos humanos y consultoría.
Tiene amplia experiencia como facilitador de programas para empresas de primer nivel en México y Latinoamérica, sobre temas de desarrollo humano y organizacional. Es coach ejecutivo, personal, grupal y de equipos de empresas transnacionales y nacionales,
Certificado como Coach Sistémico Profesional (CSP) por MORE Global (Coaching Sistémico), con reconocimiento de la Internacional Coach Federation (ICF) y miembro de su staff de certificación para México, centro y sudamérica. Coach de Equipos, certificado por la Escuela Europea de Coaching (EEC), con reconocimiento de la ICF. PNL Master Practitioner certificado por Consciencia Consultores, con aval internacional de la Society of NLP y el Dr. Richard Bandler.
Es miembro fundador de la Comunidad de Coaching Sistémico. Miembro de CoachVille (Capítulo México). Miembro fundador del Capitulo “México Centro” de la ICF.
Ingeniero Industrial con especialidad en producción por la Universidad del Valle de México, con especialidad en Recursos Humanos y Productividad, Master of Business Administration por la Universidad de las Américas de México. Maestría en Educación, Neurocognición y Aprendizaje por el Instituto de Enlaces Educativos.
Algunas empresas con las que ha colaborado en programas y proyectos como coach, facilitador o consultor: Ford, Minera México (Grupo México), American Express, Pricewaterhouse Coopers, Corporación Hipotecaria, Boehringer Ingelheim, Calidra, Monex, Laticorp (agencias de viaje Sears-Mexicana), Mc Cormick, Partner Taste, Carlson Wagonlit, ThyssenKrupp, BRK, Unilever, Universidad de Guanajuato, Bancomer, Volks Wagen, CFE.
